贝壳两万亿GMV之后

发表时间:2019-02-16 23:18:47 编辑:笔名

己亥年的前两个月,即将满周岁的贝壳找房(以下简称“贝壳”)酝酿出了两个大动作。继1月对外宣布进行组织架构调整后,贝壳CEO彭永东于2月11日通过个人微信公众号发声,借由《己亥 从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》(以下简称“公开信”)宣布贝壳将在2019年开启从0.5到1的新征程,并喊出了贝壳2019年内实现2万亿元GMV(成交总额)的目标。业内人士指出, 互联网公司基本都会经历跑马圈地的阶段,如果贝壳在此阶段中的商业选择是以平台让利或更大程度去为经纪公司、经纪人赋能,增加贝壳本身运营成本这样一种方式去实现超常规发展,2万亿元GMV的目标实现不是问题。但在跑马圈地实现平台规模化发展之后,贝壳在经营收益、发展方向上处于什么现状以及究竟有何规划,才是判断万亿GMV真正价值之所在。

  两万亿GMV目标

在2月11日面向贝壳所有员工发布的千余字公开信中,彭永东借由对贝壳组织脉络的再梳理,将贝壳接下来的战略方向、2019年目标、企业文化价值观等多个维度内容和盘托出。

根据公开信,从0.5到1,贝壳的整个组织脉络将会在两个方面展开:第一,ALL IN人店模式。彭永东指出,过去10个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构下,持续落地“对用户好”、“合作共赢”这两条行业伦理信条,并从“发布真房源”、“ACN合作”、“贝壳信用分”、“有承诺有赔偿”等诸多方面,基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程;第二,强能力价值观。彭永东表示,从今年起,贝壳会构建能力价值观环评及提升体系,并应用到从普通员工到CEO的每一个人。

值得一提的是,在战略层面上明确要ALL IN人店模式的同时,贝壳的2019年目标也得以确立。彭永东在公开信中对贝壳全体员工表示,2019年贝壳的目标有两个:将消费者的净推荐值(NPS)从0提升到5;平台力争实现超过2万亿元GMV交易规模。

NPS是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个组织、产品或服务可能性的指数,是衡量顾客忠诚度的一大较为流行的指标。NPS等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。目前,中国经纪行业平均NPS为-20,链家远高于平均水准,为0,2019年贝壳计划将该数值提升为正数。

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